Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 98king

98king chỉ chấp nhận người chơi từ đủ 18 tuổi trở lên. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Trong quá trình xác minh danh tính, hệ thống sẽ kiểm tra ngày sinh trên CCCD/CMND của bạn.

Bạn có thể khôi phục mật khẩu theo hai cách:

• Qua số điện thoại: Chọn "Quên mật khẩu" → nhập số điện thoại đã đăng ký → nhận mã OTP → đặt mật khẩu mới.
• Qua email: Chọn "Quên mật khẩu" → nhập email đã đăng ký → nhấp vào liên kết đặt lại mật khẩu trong email nhận được.

Nếu không thể truy cập cả số điện thoại lẫn email đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 98king qua live chat để được xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do phổ biến sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (hệ thống tự khóa tạm thời 30 phút).
• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn quy định.
• Phát hiện hoạt động bất thường hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Bạn tự kích hoạt tính năng tự loại trừ hoặc tạm nghỉ.
• Tài khoản bị nghi ngờ thuộc về người dưới 18 tuổi.

Một số thông tin có thể thay đổi, một số thì không:

• Có thể thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), ảnh đại diện, thông tin ngân hàng.
• Không thể thay đổi: Họ tên thật, ngày sinh, số CCCD/CMND sau khi đã xác minh KYC thành công.

Nếu có sai sót trong thông tin KYC, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng để được xem xét điều chỉnh theo quy trình nội bộ.

Để hoàn tất KYC tại 98king, bạn cần cung cấp:

• Ảnh mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND bên cạnh mặt (để xác nhận chủ sở hữu).

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Sau khi KYC thành công, bạn có thể nạp tiền, rút tiền và tham gia đầy đủ các tính năng của 98king.

Có, bạn có thể đăng nhập tài khoản 98king trên nhiều thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính) cùng lúc. Tuy nhiên, để bảo mật tài khoản, chúng tôi khuyến nghị:

• Không đăng nhập trên các thiết bị công cộng hoặc thiết bị không đáng tin cậy.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) trong phần cài đặt bảo mật.
• Đăng xuất khỏi các thiết bị không còn sử dụng thường xuyên.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Trước khi đóng tài khoản, hãy đảm bảo:

• Rút toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản.
• Không có giao dịch nào đang chờ xử lý.

98king hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank, BIDV và các ngân hàng lớn khác.
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone.
• Tiền điện tử (Crypto): USDT, BTC (dành cho người dùng nâng cao).

Nếu sau 15 phút kể từ khi chuyển tiền mà tài khoản vẫn chưa được cộng, hãy thực hiện các bước sau:

1. Kiểm tra lại thông tin chuyển khoản (số tài khoản, nội dung chuyển khoản, số tiền).
2. Chụp màn hình biên lai giao dịch từ ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử.
3. Liên hệ live chat 24/7 của 98king và cung cấp ảnh chụp biên lai cùng mã giao dịch.

Hạn mức nạp tiền tại 98king tùy theo phương thức thanh toán:

• Chuyển khoản ngân hàng: Tối thiểu 50.000 VNĐ — Tối đa 500.000.000 VNĐ/giao dịch.
• Ví MoMo / ZaloPay: Tối thiểu 50.000 VNĐ — Tối đa 50.000.000 VNĐ/giao dịch.
• Thẻ cào điện thoại: Tối thiểu 10.000 VNĐ — Tối đa 1.000.000 VNĐ/giao dịch.

Không có giới hạn số lần nạp trong ngày. Tuy nhiên, tổng hạn mức nạp trong 24 giờ có thể được điều chỉnh theo cấp độ tài khoản của bạn.

Không. Chính sách của 98king yêu cầu tên chủ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp hoàn toàn với tên thật đã đăng ký và xác minh KYC trên tài khoản 98king.

98king không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng đối với giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay chuyển khoản ngân hàng. Bạn nhận đúng số tiền đã chuyển vào tài khoản chơi game.

Có, thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền tại 98king có thể thay đổi định kỳ vì lý do bảo mật. Vì vậy, mỗi lần nạp tiền bạn cần:

• Đăng nhập vào tài khoản 98king và vào mục Nạp tiền để lấy thông tin ngân hàng mới nhất.
• Không lưu lại thông tin tài khoản cũ để sử dụng cho lần sau.
• Luôn điền nội dung chuyển khoản đúng theo hướng dẫn hiển thị mỗi lần giao dịch.

Thời gian xử lý rút tiền tại 98king tùy theo phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng: 15–60 phút (trong giờ hành chính); có thể lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.
• Ví MoMo / ZaloPay: 5–30 phút.

Hạn mức rút tiền cụ thể như sau:

• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ/lần.
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ/lần và 500.000.000 VNĐ/ngày.

Người chơi VIP có hạn mức rút tiền cao hơn. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết thêm thông tin về chương trình VIP và các đặc quyền kèm theo.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Số dư rút nhỏ hơn mức tối thiểu quy định (100.000 VNĐ).
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

98king không thu phí rút tiền đối với hầu hết các giao dịch rút tiền thông thường. Số tiền bạn yêu cầu rút là số tiền bạn nhận được trong tài khoản ngân hàng.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt (rút tiền khẩn cấp ngoài giờ, rút số lượng lớn), hệ thống có thể áp dụng phí xử lý nhỏ. Thông tin phí sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền nếu giao dịch vẫn đang ở trạng thái "Đang chờ xử lý". Vào mục Lịch sử giao dịch → tìm giao dịch cần hủy → nhấn nút Hủy.

Nếu giao dịch đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Hoàn thành", bạn không thể hủy qua hệ thống. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ ngay live chat 24/7 để được hỗ trợ.

Vòng cược (hay điều kiện cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài. Ví dụ: Bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x20, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.

Không. Khuyến mãi chào mừng dành cho thành viên mới chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên. Mỗi người, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị và mỗi tài khoản ngân hàng chỉ được nhận một lần.

Các nỗ lực lợi dụng khuyến mãi qua việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác sẽ bị phát hiện và dẫn đến hủy thưởng, khóa tài khoản.

Có, hầu hết tiền thưởng tại 98king đều có thời hạn sử dụng. Thông thường:

• Thưởng chào mừng: Phải hoàn thành vòng cược trong vòng 7 ngày kể từ khi kích hoạt.
• Thưởng nạp lại hàng tuần: Hết hạn vào cuối tuần (24:00 Chủ Nhật).
• Thưởng sự kiện đặc biệt: Thời hạn ghi rõ trong thông báo sự kiện.

Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản. Hãy kiểm tra thời hạn trong mục Ví khuyến mãi của tài khoản.

Chương trình VIP của 98king có 6 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương và Hoàng Gia. Bạn tích lũy điểm VIP thông qua các giao dịch đặt cược hợp lệ. Càng lên cao cấp, bạn càng nhận được:

• Hoàn tiền (cashback) hàng tuần cao hơn.
• Hạn mức nạp/rút tiền lớn hơn.
• Chuyên viên hỗ trợ riêng (Personal Account Manager) từ cấp Kim Cương.
• Quà sinh nhật và ưu đãi đặc biệt theo sự kiện.

98king cung cấp danh mục trò chơi đa dạng bao gồm:

• Game Bài: Tiến lên, Phỏm, Xì Dách, Mậu Binh và nhiều game bài Việt Nam truyền thống.
• Trượt: Các trò chơi crash game và mini-game tốc độ.
• Đá Gà: Đá gà trực tiếp phát sóng từ các trường gà uy tín tại Philippines và Campuchia.
• Nổ Hũ: Hàng trăm máy slot với jackpot tiến triển, RTP cao.
• 98king Casino: Casino trực tuyến với dealer người thật — Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài Xỉu.

Tất cả các trò chơi tại 98king sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên RNG (Random Number Generator) được kiểm toán độc lập. RNG đảm bảo mỗi kết quả trò chơi hoàn toàn ngẫu nhiên, không bị can thiệp bởi hệ thống hay nhà điều hành.

Các trò chơi live casino được phát trực tiếp từ các studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối.

Có, nhiều trò chơi slot và game bài tại 98king hỗ trợ chế độ Chơi Thử (Demo Mode) — cho phép bạn trải nghiệm trò chơi bằng tiền ảo mà không cần nạp tiền thật.

Chế độ demo không áp dụng cho các trò chơi live casino (Baccarat, Roulette trực tuyến) và đá gà trực tiếp vì các trò chơi này yêu cầu kết nối thời gian thực với dealer thật.

98king hỗ trợ đầy đủ trên cả hai nền tảng di động:

• Android: Tải file APK trực tiếp từ trang chủ 98king (không có trên Google Play do chính sách của cửa hàng).
• iOS: Truy cập qua trình duyệt Safari và thêm vào màn hình chính (Add to Home Screen) để có trải nghiệm như ứng dụng native.

98king áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa dữ liệu bằng chuẩn SSL/TLS 256-bit trên toàn bộ kết nối.
• Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm một chiều (bcrypt), không ai có thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bằng OTP qua SMS.
• Giám sát hoạt động đăng nhập bất thường 24/7 và cảnh báo tức thì.

Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

98king tuyệt đối không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, tin nhắn hay live chat. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, đó là dấu hiệu lừa đảo (phishing).

Để bật 2FA tại 98king, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào tài khoản và vào mục Cài đặt bảo mật.
2. Chọn Xác thực hai yếu tố và nhấn Kích hoạt.
3. Xác nhận số điện thoại đăng ký nhận OTP.
4. Nhập mã OTP nhận được để hoàn tất kích hoạt.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về điện thoại, giúp tài khoản an toàn hơn đáng kể.

Nếu không truy cập được trang web 98king, hãy thử theo thứ tự:

1. Xóa bộ nhớ đệm trình duyệt (Ctrl+Shift+Delete) và thử lại.
2. Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
3. Kiểm tra kết nối internet của bạn.
4. Thử dùng mạng di động (4G/5G) thay vì Wi-Fi.
5. Tắt VPN nếu đang sử dụng, hoặc thử bật VPN nếu địa chỉ IP bị hạn chế.
6. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email để nhận đường link dự phòng mới nhất.

Để trải nghiệm tốt nhất tại 98king, thiết bị của bạn cần đáp ứng:

• Kết nối internet: Tối thiểu 5 Mbps cho game bài và slot; 10 Mbps cho live casino và đá gà trực tiếp.
• Điện thoại: Android 8.0+ hoặc iOS 13+ với RAM tối thiểu 3GB.
• Máy tính: Trình duyệt Chrome/Firefox phiên bản mới nhất, RAM tối thiểu 4GB.

Nếu vẫn bị lag sau khi đáp ứng các yêu cầu trên, hãy đóng các ứng dụng chạy nền và thử kết nối lại.

Hệ thống 98king lưu lại trạng thái ván cược theo thời gian thực. Nếu bạn bị mất kết nối:

• Ván cược đã đặt trước khi mất kết nối vẫn được tính và kết quả được ghi nhận.
• Khi kết nối lại, hệ thống hiển thị kết quả ván cược đã diễn ra.
• Số dư tài khoản được cập nhật tự động dựa trên kết quả thực tế.

Có, 98king cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi thua đến mức giới hạn bạn đặt ra.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản tạm thời từ 6 tháng đến vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian: Cảnh báo khi bạn chơi quá lâu liên tục.

Xem hướng dẫn chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn nhận thấy mình có các dấu hiệu sau, hãy tìm kiếm sự giúp đỡ:

• Chơi nhiều hơn số tiền bạn có thể chấp nhận mất.
• Vay tiền hoặc bán tài sản để có tiền chơi.
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không thể chơi.
• Nói dối người thân về hoạt động cá cược của mình.

Các bước cần thực hiện ngay:

1. Kích hoạt tính năng Tự loại trừ tại mục Cài đặt tài khoản.
2. Liên hệ chuyên gia tư vấn sức khỏe tâm thần tại cơ sở y tế gần nhất.
3. Chia sẻ với người thân tin cậy để được hỗ trợ.

Để bảo vệ trẻ em và người thân khỏi việc vô tình hoặc cố ý truy cập tài khoản 98king của bạn:

• Không bao giờ lưu mật khẩu trên thiết bị dùng chung.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để mỗi lần đăng nhập đều cần OTP riêng.
• Luôn đăng xuất sau mỗi phiên chơi, đặc biệt trên thiết bị chia sẻ.
• Cài đặt phần mềm kiểm soát truy cập internet (parental control) trên các thiết bị của trẻ em trong gia đình.